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MELHORES MOMENTOS

8º FBRC 10 de Junho 2010 - SP

Com a presença de nada menos do que 15 presidentes das maiores empresas nacionais e multinacionais e de dois dos maiores bancos brasileiros em um evento que reuniu cerca de 400 convidados, de 204 empresas, assim foi o 8º FBRC, sucesso absoluto que confirmou a liderança incontestável do IBRC no mercado de Relacionamento Empresa Cliente.

O detalhamento do índice EXAME / IBRC por Alexandre Diogo, presidente do IBRC, abriu o evento. Foram cerca de duas horas de apresentação onde Alexandre discorreu sobre os objetivos do estudo, as etapas de construção do índice e os resultados obtidos que terminou por entregar ao mercado um ranking inédito no Brasil, elencando as 25 melhores empresas em atendimento ao cliente.

Na sequência, apresentaram-se os executivos de clientes, Carlos Alberto Figueiredo Mathias, diretor de CRM da GVT, Augusto Lins, diretor de Cartões do Itaú-Unibanco, Marco Vilela, superintendente Comercial da Light, Paolo Tazzioli, diretor de Satisfação de Clientes da TIM e Ricardo Floresta, diretor de Atendimento da Sky, liderados por Diogo, no Painel de Executivos cujo tema traria à  discussão "Atender bem em setores problemáticos, quais os caminhos e desafios?"

As perguntas formuladas por Alexandre e dirigidas para buscar quais os desafios enfrentados pelos executivos no atendimento em setores considerados difíceis no Brasil apresentaram respostas que foram do estratégico ao operacional, tratando da realidade diária dos setores de telefonia, energia e TV por assinatura.

A seguir, os participantes ouviram a brilhante e reflexiva palestra do Professor Clóvis, tratando da "ética nas relações com os clientes", tema que levantou muitos aplausos ao final e rendeu muita transpiração ao professor que saiu satisfeito com a resposta positiva do público.

Após um excelente almoço e a entrega de presentes como um almoço no Outback Steakhouse para todos os presentes e os sorteios de kits do Boticário, livros, uma passagem aérea nacional da Avianca e uma diária no Hotel Santâ'Anna, dentre outros, teve início o Painel dos Presidentes.

Ponto alto da noite, sem dúvida, o painel reuniu os executivos número 1 das seguintes empresas, Artur Grynbaum, presidente do Boticário, Oscar Clarke, recém empossado na presidência da HP, Fabio Luchetti, CEO da Porto Seguro, João Carlos Regado, presidente da Golden Cross, José Galló, presidente das Lojas Renner, Julio Cezar Oliveira, presidente da Brasilveículos, Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, Randal Zanetti, presidente da Odontoprev, Salim Maroun, presidente da rede de restaurantes Outback, Thomaz Menezes, presidente do Grupo SulAmérica Seguros, Alejandro Raposo, vice-presidente da Nextel para América Latina, Marco Simões, vice-presidente de Comunicação e Sustentabilidade da Coca-Cola, Marcos de Barros Lisboa, vice-presidente Itaú-Unibanco e Sérgio Buniac, vice-presidente executivo da Motorola, moderados por Alexandre Diogo.

No painel, Alexandre fez perguntas focadas no papel desses executivos, nas estratégias aplicadas para oferecer um atendimento de excelência, buscando saber qual o pensamento e as principais ações colocadas em prática por esses executivos para que suas empresas estivessem, hoje, entre as 25 melhores em atendimento ao cliente, no país e, consequentemente, na cabeça dos clientes.

Ensinamentos sem dúvida valiosos que foram absorvidos por todos aqueles que estiveram presentes ao 8º FBRC. Um painel inesquecível pelo calibre dos presidentes que prestigiaram o evento.

O esforço empreendido pela equipe do IBRC que procurou oferecer aos participantes além da calorosa recepção com violino e chocolates, uma experiência única em termos de conteúdo, trazendo a nata dos executivos que fazem acontecer neste país, resultou num evento que fez história e deixou duas certezas: de missão cumprida e objetivo alcançado.

Até a próxima!