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FAZEMOS DIFERENTE

O QUE É?

Bem vindo ao 8º FBRC!
Por Alexandre Diogo, presidente do IBRC

O IBRC - Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente apresenta a 8ª edição do pioneiro e já consagrado FBRC - Fórum Brasileiro de Relações com o Cliente, realizado há sete anos, com imenso sucesso em São Paulo, Rio de Janeiro e, mais recentemente, em Recife.

Esta será uma edição especial, pois terá como base a mais minuciosa e completa radiografia já feita sobre o atendimento das empresas aos seus clientes no Brasil, o índice Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente, que foi capa da EXAME, na segunda quinzena de março, e que também ranqueou as 25 melhores e as 25 piores empresas em atendimento do país, de 100 finalistas, num universo de mais de 500 empresas pesquisadas.

A chamada de capa da EXAME sobre índice era: "Sua empresa é pior do que você imagina". Uma clara e relevante alusão ao quanto as empresas superestimam a qualidade de seus atendimentos. O 8º. FBRC vai discutir, então: "Como tornar sua empresa melhor do que você e SEU CLIENTE imaginam". Traremos dia 10 de junho, em São Paulo, alguns dos mais respeitados executivos do país, presidentes destas melhores empresas, para compartilhar com você e mais 300 empresários e executivos de empresas de todos os portes e ramos de atividade, o que faz uma empresa ser a Melhor em Atendimento ao Cliente, no mundo real, além do que pensamos que faça.

Você irá conhecer esse estudo em detalhes, e verá, pela primeira vez, uma metodologia científica apontando os caminhos para se tornar melhor em atendimento, de forma muito objetiva, e comparar estes resultados com as ações diárias e as soluções empregadas pelas empresas.

O FBRC sempre foi o melhor evento para conhecer e compartilhar as Melhores Práticas de Relacionamento com o Cliente, e agora, também será o único a dar a "receita", com base científica, do que é e de como obter este atendimento de excelência.


Conteúdo Inédito, Exclusivo e altamente diferenciado
Dentro disto, debateremos temas como:
Por que ainda atendemos mal no Brasil?
Atendemos mal ou somos injustiçados pela mídia?
Quais os fatores primazes para um atendimento de qualidade?
O que exatamente é atender bem, na cabeça do brasileiro?
O quê de diferenciado as Melhores empresas fazem?
O que faz das melhores, melhores e das piores, piores?
Que áreas atendem melhor, que áreas atendem pior e porque?
Qual o papel do executivo número um no bom atendimento?

Público Alvo
O FBRC é voltado para todo executivo de média e alta gestão, das áreas de relacionamento, atendimento, call center, marketing, RH, negócios, comercial, dentre outras de empresas de qualquer porte e qualquer ramo de atividade, que tenha por objetivo entender o momento que sua empresa atravessa e praticar a excelência nas relações com clientes, a fim de conquistar o seu encantamento e fidelidade e, consequentemente, o desenvolvimento sustentado e a lucratividade da sua empresa, além da satisfação pessoal e profissional.