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8º FBRC - Rio - 20 de Outubro 2010 - RJ
FBRC-Rio trouxe um sexteto de peso para uma apresentação de ‘cases’ de muito sucesso!
O FBRC-Rio, ocorrido no último dia 20 de outubro, no Club One, reuniu mais de 100 executivos no encontro que trouxe um seleto grupo de empresários e profissionais de setores bem distintos, para apresentar, cada um, sua visão e estratégia de foco no cliente. Empresas como Outback, Golden Cross, Bradesco, Coca-Cola, Natura e Avianaca deram uma verdadeira ‘aula’ de como ações simples e focadas no atendimento e relacionamento com o cliente podem mudar o cenário dentro da empresa.
Entre os destaques, A Golden Cross, por exemplo, com seu programa “Conexão Golden”, trouxe para o ambiente interno a experiência do cliente e, a partir dela, a criação de novos atributos de valor; o Outback, na sua visão corporativa, não trabalha com funcionários, mas com sócios, tá aí um aprouch bem diferente! As estratégias de segmentação de serviços e a diversidade de atendimento, implantadas pelo Bradesco, foi bem interessante para quem trabalha com clientes, direta ou indiretamente.
A Natura, criando ilhas especializadas e formando operadores para as contingências, em épocas de grande volume, agregou valor para o atendimento eficiente do cliente; O SAC, para Avianca, é uma ferramenta para os novos negócios e na Coca-cola, o Sistema de Atendimento Coca Cola Brasil, é estratégico para a empresa, levando oportunidades de benchmark e dando as diretrizes para o relacionamento com o consumidor.
Foi um dia inteiro para ouvir e discutir estratégias bem diferentes e, por isso, mesmo valiosas. Os que puderam estar lá sentiram-se gratificados.
Depoimentos:
“ O evento foi muito rico em informações de melhores práticas das empresas que se apresentaram. Com certeza, vamos implantar algumas dessas em nossa empresa.”
Vera Lúcia – Relacionamento com Cliente Ampla
“Agradeço o convite para este evento, parabéns! Grandes empresas e pessoas bem capacitadas.”
Juliana da Silva Costa – Supervisora Comercial Avianca
“ Gostaria de propor a inserção de cases relacionados diretamente a prestação de serviços, como outsuppling de contact center, desenvolvimento de ferramentas de TI. Parabéns a todos pela organização do evento.”
Hugo Silva Moises – Gerente Comercial Alert Brasil
“O evento foi muito produtivo, porém, alguns participantes precisariam ter mais tempo de exposição”
Silvia Benini – Chefe de Serviço Bradesco
Faça o download aqui, das apresentações utilizadas no evento:
Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC)