FBRC » Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente - RJ

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FAZEMOS DIFERENTE

O QUE É?

Bem-vindo ao FBRC Rio!

Por Alexandre Diogo, presidente do IBRC

O IBRC - Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente apresenta a versão carioca da 8ª edição do pioneiro e já consagrado FBRC - Fórum Brasileiro de Relações com o Cliente, realizado há oito anos com imenso sucesso!

Assim como em SP, esta será uma edição especial também no Rio, pois terá como base a mais minuciosa e completa radiografia já feita sobre o atendimento das empresas aos seus clientes no Brasil, o Índice Exame/IBRC de Atendimento ao Cliente, capa da EXAME da segunda quinzena de março passado, que também ranqueou as 25 melhores e as 25 piores empresas em atendimento do país, de 100 finalistas, colhidas nas mais de 500 empresas pesquisadas.

 

A chamada da capa da EXAME do índice era: “Sua empresa é pior do que você imagina” Uma clara e relevante alusão ao quanto as empresas superestimam a qualidade de seus atendimentos. O 8º. FBRC discute então: “Como tornar sua empresa melhor do que você e SEU CLIENTE imaginam." Em São Paulo ouvimos os presidentes falarem da estratégia macro. Agora é hora de conhecer mais profundamente os cases de cada empresa. Por isso, teremos dia 20 de Outubro, no Rio, alguns dos mais respeitados executivos destas melhores empresas,no país, para compartilhar com você e outros cerca de 200 empresários e executivos o que faz uma empresa ser a Melhor em Atendimento ao Cliente, no mundo real, além do que pensamos que faça.

 

Você irá conhecer o estudo em seus detalhes e ver como, pela primeira vez, uma metodologia científica aponta os caminhos para ser melhor de forma muito objetiva, e comparar estes resultados com as práticas, ações diárias e soluções empregadas pelas empresas.

O FBRC sempre foi o melhor evento para conhecer e compartilhar as Melhores Práticas de Relacionamento com o Cliente, e agora é também o único que vai dar a “receita” com base científica do que é e de como obter este atendimento de excelência.

 

Conteúdo Inédito, Exclusivo e altamente diferenciado

Dentro disto, debateremos temas como:
Por que ainda atendemos mal no Brasil?
Atendemos mal ou somos injustiçados pela mídia?
Quais os fatores primordiais para um atendimento de qualidade?
O quê exatamente é atender bem, na cabeça do brasileiro?
O quê de diferenciado as Melhores empresas fazem?
O que faz das melhores, melhores e das piores, piores?
Que áreas atendem melhor, que áreas atendem pior e porque?
Qual o papel do executivo número 1 no bom atendimento?

 

Público Alvo

O FBRC é voltado para todo executivo de média e alta gestão das áreas de relacionamento, atendimento, call center, marketing, RH, negócios, comercial, dentre outras, de empresas de qualquer porte e qualquer ramo de atividade, que tenha por objetivo entender o momento que sua empresa atravessa e praticar a excelência nas relações com clientes, a fim de conquistar o seu encantamento e fidelidade e consequentes desenvolvimento sustentado, lucratividade e satisfação pessoal e profissional.