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CURSOS

Curso Auditoria no Varejo

» Carga Horária: 08 horas

Cronograma:

São Paulo Rua Coronel Xavier de Toledo 137 5º andar Centro - SP 28/Junho Curso - 09h00 às 18:00

» Investimento:
Para pagamento até o dia 30 de Abril R$250,00
Para pagamento de 01 de Maio a 31 de Maio R$300,00
Para pagamento após o dia 01 de Junho R$350,00

» Público Alvo:
Profissionais de marketing de loja ou shoppings, Analistas, Assistentes, Gerente de lojas, Auditores de Varejo, Cliente oculto, Atendentes, etc.
Formulado para profissionais de níveis tático e operacional do Varejo, que trabalhe com lojas, restaurantes, shopping Center, com atendimento ou com auditoria de atendimento para esse seguimento.

» Contempla: material didático, coffee break, Certificado de participação.

» Objetivos: Este curso tem como objetivo preparar auditores para atendimento no varejo, tanto em lojas quanto em shoppings.

Fornecerá ainda todos os conhecimentos estratégicos necessários à avaliação da apresentação da loja, visual merchandising, dos seus profissionais, Código de Defesa do Consumidor (apenas uma base) e processo de atendimentos. Através de uma metodologia exclusiva IBRC.

Programação

» Módulo 01
Introdução, conceitos fundamentais e mercadologia

¬ A Era do Cliente - Evolução das Relações de consumo no Brasil
Mudanças nas relações de consumo: De freguês a cliente após o CDC;
Economia globalizada: O novo perfil do cliente;
Pesquisa IBRC: O que é um bom atendimento?
Pesquisa IBRC: Empresas que mais respeitam o consumidor;
Respeito ao consumidor, a face da empresa cidadã;
O foco do cliente – Uma busca incessante!

¬ Conceitos fundamentais – Entendendo estilo, foco e marketing de uma loja/restaurante
Que estilo a loja quer ter;
Que público quer atrair;
Visual merchandising;
Marketing de Relacionamento;
Bom senso – é fundamental na avaliação;

» Módulo 02
CDC – Manual de harmonia para o Relacionamento
¬ Introdução: A Política Nacional das Relações de Consumo;
Direitos Básicos do Fornecedor e do Consumidor;
Práticas Comerciais Saudáveis e Abusivas – O Princípio Legal da Boa Fé Objetiva;
Propaganda/Publicidade;
Informação ao Cliente;
Oferta do Produto;
Principais Leis, Normas e Resoluções;
Conhecendo os Procon’s;
Principais Reclamações e Resolução de Conflitos;

» Módulo 03
Roteiro para Auditoria

¬ Auditoria em Lojas
CDC – que itens do Código de Defesa do Consumidor devem ser avaliados;
Apresentação da Loja – que itens comprometem a imagem da loja (segurança, infra estrutura, vitrine e interior);
Apresentação dos Profissionais – postura e vestuário;
Atendimento – avaliação do atendimento desde o tempo para a primeira abordagem até o fechamento ou não da venda

¬Auditoria no Shopping
Avaliação dos serviços oferecidos pelo Shopping;
Apresentação dos funcionários;
SAC/Ouvidoria – avaliar a efetividade dos canais de comunicação com clientes.
Infraestrutura e itens de segurança
Ambientação do Shopping