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CULTIVAMOS RELACIONAMENTOS
CURSOS
Gestão das Relações com o Cliente
» São Paulo » Investimento: R$799,00 |
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» Carga Horária: 16 horas
» Contempla: material didático, coffee break e Certificado de participação.
» Objetivos: Os tempos mudaram, e atender ao cliente agora é coisa de profissional! “O cliente está cada vez mais exigente e é preciso gerenciar a sua experiência para encantar e fidelizar para garantir lucro sustentado”, dizem os especialistas. Junte a isto a atuação nunca antes tão vigorosa dos PROCONS, a lei dos SACs (Decreto presidencial 6523 de julho de 2008), a mídia em cima... Não dá pra fugir mais: VOCÊ PRECISA FAZER A GESTÃO deste relacionamento. E o IBRC, referência absoluta no tema, preparou este curso para profissionalizar sua gestão. IMPERDÍVEL! Venha conferir.
Programação
Módulo I
O mercado nacional de relacionamento
com o cliente, o passado projetando o futuro.
Módulo II
Gestão de Processos e Gestão de Tecnologia.
Módulo III
Gestão de Pessoas, o grande diferencial.
» Coordenador: Alexandre Diogo
Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC)