CONSTRUÍMOS JUNTOS

O QUE FAZEMOS

Ouvidoria

Implantação, reformulação e desenvolvimento de áreas de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria/Ombudsman

Ter um relacionamento estruturado com o cliente, em uma ou mais áreas capazes de gerar excelência, não é mais diferencial, mas fator de sobrevivência de toda organização inserida
no mercado globalizado altamente competitivo.

SAC, Call center, Contact center, Central de atendimento/relacionamento, televendas, telemarketing, e Ouvidoria/Ombudsman - estas são algumas das estruturas usuais para um relacionamento profissional com o cliente.

A implantação, reformulação e desenvolvimento de uma área de relacionamento deve ser sempre acompanhanda por um especialista, pois todas as decisões, na hora de formar uma equipe, adquirir um software, hardware ou contratar um serviço externo, terão que ser
tomadas com o maior cuidado possível, pois uma decisão equivocada trará um grande prejuízo que não será fácil de recuperar.

A ouvidoria é uma forte tendência do mercado de relacionamento brasileiro.

A consultoria do IBRC abrange os pilares de pessoas, processos e tecnologia, e visa minimizar os riscos na hora da decisão e garantir um padrão de excelência.