CONSTRUÍMOS JUNTOS

O QUE FAZEMOS

Análise da Qualidade (Cliente Oculto)

Como anda a qualidade do atendimento (antes, durante ou depois da venda) que sua empresa presta aos seus clientes? Esta deve ser uma preocupação constante de toda organização que prime pela excelência.

Mas testar periodicamente esta qualidade é coisa para especialista.

O IBRC possui profissionais capazes de mensurar esta qualidade no contato telefônico, no virtual - seja por chat ou e-mail, e no presencial - seja no balcão de atendimento ou no PDV, com isenção, transparência e total alinhamento com os parãmetros aceitos pelo mercado e ideais para cada negócio especificamente.

Nosso trabalho se diferencia por mensurarmos indicadores específicos e principalmente por não entregarmos apenas dados, mas sim diagnósticos, apontando caminhos para o aprimoramento continuado das pessoas e dos processos.