CONSTRUÍMOS JUNTOS

O QUE FAZEMOS

Palestra SHOW de Fim de Ano

Introdução
Está chegando a mais importante data para o varejo mundial: O Natal!
E você espera que suas equipes de vendas rendam o máximo nesta data.
Especialmente depois de um ano turbulento, com crise global, que não afetou de fato o varejo brasileiro, é verdade, mas houve danos psicológicos que precisam ser eliminados!

Mas, neste momento duas perguntas devem estar em sua cabeça:

1 - Para que contratar palestras para equipe de vendas no fim do ano?
Você certamente já preparou tudo para arrebentar de vender neste natal:

•	Decoração
•	Campanha de comunicação
•	Promoção especial

Isto encherá o mall do seu shopping e/ou a sua loja de potenciais clientes.
Mas sua equipe de vendas extrará deles o melhor?
Está motivada e preparada?

Se você parou para pensar... Seu investimento pode ser subaproveitado! Não corra este risco. Treine sua equipe para maximizar seus investimentos.

2 – Ok, mas palestras e palestrantes para varejo não são todos iguais?
Não, não são.

É preciso MOTIVAR as equipes de vendas, mas isto já não é o suficiente, é preciso CONTEÚDO! E palestra motivacional com conteúdo tem sido coisa rara por aí...

O IBRC lança para este fim de ano três diferentes PALESTRAS SHOW que irão MOTIVAR sua equipe, e muito, mas irão também fornecer CONTEÚDO DIFERENCIADO para dar a eles mais que GARRA E VONTADE, dar EMBASAMENTO técnico e comportamental para uma venda capaz de fidelizar o cliente o ano inteiro, veja:

•	Criatividade em vendas para um Natal Mágico!
•	Inteligência emocional no varejo, um diferencial competitivo real!
•	Vender mais e melhor em A&B, arte e técnica!
•	Vitrine, o começo do encantamento e da venda!

Chega de palestras motivacionais vazias!
Este ano, seu Natal será diferenciado e o IBRC tem isso para você por um investimento também diferenciado!


Diferenciais

Nossa metodologia de trabalho traz palestras interativas sempre vivenciais, partindo de uma atividade para a construção do conceito e conexão com o dia-a-dia, como vê-se a seguir:


Esta metodologia inovadora e construtivista produz resultados fantásticos com reais mudanças de comportamento, por gerarem conceitos de dentro pra fora, permitindo a identificação destes conceitos como uma descoberta.

Todas elas abordarão sempre aspectos técnicos, comportamentais e motivacionais em seu conteúdo.

Uma equipe de palestrantes altamente capazes, interativos, descontraídos e divertidos, coordenados pelo presidente do IBRC (que também faz palestras) garante o sucesso do nosso trabalho.


Programas

1 - Criatividade em vendas para um Natal Mágico!
Mais do que dominar boas técnicas de vendas e prestar um ótimo atendimento, um profissional de varejo precisa ter muita criatividade para lidar as mais diversas, inusitadas e imprevisíveis situações do dia a dia do comércio.

Quantas vezes já se ouviu: “ Para bater esta cota, só fazendo mágica!”

Pois foi com base nesta máxima que o IBRC montou esta palestra show muito motivacional, interativa, e o melhor: Com conteúdo relevante!

Um mágico profissional da equipe IBRC, entra e começa a fazer um show de mágica bastante interativo e divertido. Quando as pessoas já estão na “zona de conforto” ele para, divide a turma em grupos e dá para cada grupo um “kit truque” (instrumentos para realizar uma mágica). Os grupos então irão criativamente descobrir a mágica possível de se fazer com aquele kit, e apresentá-la a todos. Nosso mágico fecha a oficina, fazendo a mágica correta e depois ensinando-a bem detalhadamente, destacando a criatividade dos grupos e é claro, fazendo outros números que impressionarão os participantes!

Baseados na experiência vivida nesta oficina trabalharemos os pilares da criatividade em vendas, representados pelas mágicas contidas nos “kits truque” distribuídos. Cada kit representa um pilar, ou seja, representa o que se precisava “sacar” para “matar a charada” e fazer a mágica certa: conhecimento, agilidade e atenção, mudar ângulo de visão, mente aberta e não-preconceito, etc.

Usaremos o mote da criatividade como arremate de todas as técnicas e práticas comportamentais vivenciadas no treinamento, afinal, os instrumentos foram fornecidos, agora cada um precisa achar uma forma de usá-los adaptando às diversas situações do dia-a-dia.

Assim, concluiremos que não há mágica para vender. Que o que hoje parece mágica, uma impossibilidade, amanhã com o trabalhar destes pilares estudados, e com o uso da criatividade é apenas um “truque”, que certamente encantará o cliente e culminará em venda e fidelidade.

2 - Inteligência Emocional em vendas de varejo, um diferencial competitivo real
Pense rápido:

•	Por que pessoas inteligentes nem sempre são bem sucedidas?
•	Por que excelentes gerentes têm dificuldades de fazer mediação de conflitos em suas equipes ou de tomar decisões capitais como admitir e demitir, em especial quando isto envolve pessoas queridas ou mais próximas?
•	Porque excelentes vendedores, experientes e tecnicamente muito bem preparados simplesmente travam diante de uma objeção mais contundente ou de um cliente arrogante ou grosseiro?
•	Porque profissionais altamente gabaritados em todos os níveis caem imensamente de rendimento diante de problemas pessoais ou de clima na empresa?

Porque o QI – Coeficiente de inteligência - representa apenas 20% das necessidades para o sucesso. Os demais 80% estão no QE - Coeficiente de Inteligência Emocional, um tema tão fundamental quanto desconhecido e pouco abordado, particularmente quando se fala em varejo.

Nesta palestra inovadora, prática e objetiva discutiremos não apenas os conceitos de inteligência emocional e sua importância, mas principalmente trataremos das mais aceitas e eficazes técnicas para identificar e administrar as emoções no processo de venda, e com o estilo "palestra show" altamente interativo e dinâmico do IBRC que você já conhece!

•	Inteligência x Frustração x Irracionalidade – Estudo de caso verídico
•	Conceitos:
		Inteligência
		Emoção
		Sentimento
		Atitude
•	Vídeo motivacional 1 – Nossas Emoções, muito prazer!
•	QI x QE
•	QI – Habilidades técnicas
		Métodos
		Processos
		Conhecimento técnico
		Tarefas especializadas
•	QE – Habilidades Interpessoais
		Trabalhar com pessoas
		Mobilizar
		Conduzir
		Motivar
•	E como isto se aplica no processo de venda?
		Tomada de decisão
		Ajuste de limites
		Reação proporcional e adequada
		Comunicação
•	Vídeo motivacional 2 – Charles Chaplin “Na jaula dos leões”
•	O que é x o que não é IE. Confusões mais comuns
•	Componentes da IE
•	Componentes pessoais
		Auto-conhecimento
		Auto-controle
		Auto-motivação
•	Componentes interpessoais
		Empatia
		Sociabilidade
•	Processo de crescimento pessoal
•	Educação emocional, vamos às técnicas práticas
•	Aplicando IE ao dia-a-dia do profissional de varejo
•	Vídeo motivacional final – “Escolha o seu hoje. Você é o dono dele, mas faça hoje!”

Ao final, a aplicação de um teste individual para a auto-avaliação do QE coroa o fechamento deste trabalho, dando ao participante a possibilidade de aplicar os conceitos apreendidos em seu dia a dia a partir do conhecimento de seus pontos individuais a desenvolver.

3 – Vender mais e melhor em A&B, arte e técnica

Há que julgue que em varejo de alimentos e bebidas, não há técnicas para atender bem, e mais, que se houvessem estas técnicas não interfeririam na venda, afinal, o determinante para vender mais e melhor em A&B é a qualidade dos pratos, a temperatura da cerveja, e outras questões relativas á cozinha.

Ledo engano!

Garçons, gerentes, atendentes, maitres ou mesmo um caixa despreparados podem (e fazem, acredite) prejudicar a venda e principalmente a fidelização de forma grandiosa.

As perdas podem ser mais imediatas e maiores que se imagina. Quantos clientes por minuto deixam de consumir mais uma bebida pela demora no atendimento? Quantos deixam de comer uma sobremesa ou uma entrada pela simples falta do oferecimento? Multiplique isto pelo tempo que seu estabelecimento existe...

Desde um bar simples até o restaurante gourmet mais elegante, passando pelos self services, cafeterias, etc. precisam, e muito, desenvolver técnicas e comportamentos de excelência em suas equipes.

Este treinamento fará isso de modo muito divertido e eficaz!

O que uma pessoa vai fazer em um Bar ou restaurante?

•	Comer e BeberGastronomiaQualidade (produto)
•	Se distrair Lazer/Entretenimento Atendimento/Relacionamento
•	Esquecer
•	Lembrar
•	Conhecer
•	Rever
•	Namorar
•	Bater papo
•	Se divertir
•	Etc.

Os passos para encantar o cliente em A&B
1 – Preparação

•	Conhecer o produto
•	Cardápios
•	Composição e tamanho (porção) dos pratos
•	Preços e promoções
•	Disponibilidade
•	Viabilidade (bebida ainda quente, p. ex.)
•	Conhecer o perfil do cliente
•	Conhecer a concorrência
•	Mesa impecável
•	Uniforme e aparência impecáveis

2 – Abordagem

•	Inicial
		Contato visual/verbal
		Saudação e entrega do cardápio
		Já oferecer bebida no primeiro contato
		Simpatia/Sorriso
		Abordagem em até no máximo 3 minutos
•	Tirar pedido (reabordagem)
		Contato visual/verbal para saber a hora certa
		Na entrega das bebidas perguntar
		Oferecer ajuda sem empurrar nada
		Simpatia/Sorriso
		Rebordagem em até no máximo 10 minutos
		Não pressionar ou demonstrar pressa
•	Detalhes importantes
		ANOTEEEE SEMPREEE! Não confie que lembrará!
		Anote todos os detalhes
		Não deixe acumular pedidos
		Dê previsão de chegada do pedido sempre com uma “gordurinha” de 5 minutos

3 – Investigação da necessidade

•	Perguntas abertas
•	Eco
•	Perguntas fechadas
•	Paciência e simpatia ao explicar perguntas como: “O que seria este… filé com fritas?”

4 – Empatia

•	Conceito
•	Acompanhar a voz
•	Acompanhar o humor
•	Acompanhar objeções

5 – Relacionamento com a Equipe

•	Colegas
•	Chefes (maitre, gerente, etc.)
•	Subordinados
•	Cozinha

6 – Atenção contínua

•	Traga EXATAMENTE o que o cliente pediu
•	Confira o pedido com o que a cozinha fez
•	Olhe o tempo todo para as mesas
•	Identifique quando alguém demonstra insatisfação
•	Identifique quando encerra-se um ciclo
•	Nada de papo com colegas ou de sumiços, fique atento!
•	Dê especial atenção ao cuidado coma as bebidas alcoólicas
•	Cuidado com o excesso de carga
•	Olhe bem o que faz.

7 – Pró-atividade de venda

•	Ofereça as ofertas ou itens especiais
•	Ofereça sempre mais bebidas, assim que houver um copo vazio
•	Ofereça sempre o ciclo seguinte imediatamente após o término do anterior, começando pela entrada
•	Ofereça alternativa de produtos e preços
•	Seja convincente e bom argumentador
•	Não seja inconveniente ou insistente

8 – Fechamento

•	Conferir a conta antes de apresentar
•	Oferecer as formas de pagamento
•	Acolher sem afetação contextações à conta e dar as devidas explicações com calma, paciência e bastante detalhe
•	Ter muito tato ao anunciar cartão ou cheque recusados
•	Agradecer a preferência

4 - Vitrine, o começo do encantamento e da venda!
O atendimento no comércio varejista pode ser comparado a um espetáculo ou um filme, onde a loja é o cenário e os atores são a equipe.

Sendo assim, a vitrine precisa ser o trailer do filme que o cliente vai assistir dentro da loja, contendo as cenas mais emocionantes e tudo de melhor que o espetáculo pode oferecer!

E este trailer fará com que o passante entre ou não para assistir o filme!

Toda vitrine precisa contar uma história! Esta palestra ensinará a contar esta história.

Trata-se de uma palestra muito interativa, dinâmica, divertida e ilustrada. Usamos mais de 50 fotos de vitrines de todos os tipos e ramos de negócio.

Não transformaremos os participantes em vitrinistas, mas daremos uma ótima noção de importância e avaliação de uma boa vitrine.

Aplicaremos uma atividade (vide programa a seguir) que fará os participantes saírem com real capacidade de avaliar na prática uma vitrine que encanta e contribuir para a sua construção e manutenção com excelência!

I - Promoção visual

•	Conceito
•	O papel do olhar
•	Ciclo psicológico do Subconsciente – Os 5 segundos definitivos!
		* Atenção
		* Memória
		* Interesse
		* Desejo
		* Vontade
		* COMPRA

II - Primeiras Manifestações de promoções Visuais

•	Pré História
•	1º anúncio - 3000 AC – Tebas
•	Século XV – Tipografia
•	Século XIX – Revolução Industrial – Novos meio de comunicação
•	Século XX – Espírito do Capitalismo – Era do Rádio e da TV

III - Primeiras Manifestações de promoções Visuais

•	Stands
•	Exposições
•	Espaço Comercial
•	Vitrine

IV - A importância da Vitrine...

V - Conceito de Vitrine

VI - Vitrine Ideal, que ENCANTA:

1. Atratividade

2. Escolha dos Produtos

•	público-alvo
•	localização da loja
•	planejamento de vendas
•	estoque disponível
•	clima
•	datas específicas

3. Organização

•	limpeza
•	produtos bem expostos
•	bem passados
•	coerência entre os looks
•	harmonia de cores e volumes
•	comunicação direta e clara
•	evitar poluição visual
•	evitar massificação excessiva
•	preço em todos os itens
•	formas de pagamento

4. Iluminação

5. Cenário

•	o cenário em si
•	interferência de objetos
•	comunicação especial para ações específicas

VII - Calendário Promocional – Vitrines de Temporada

•	Moda Primavera
•	Moda Verão
•	Férias
•	Moda Escolar
•	Moda Outono
•	Moda Inverno

VIII - Calendário Promocional - Vitrines de Festas Tradicionais

•	Natal
•	Reveillon
•	Carnaval
•	Páscoa
•	Dia das Mães
•	Dia dos Namorados
•	Festas Juninas
•	Dia dos Pais
•	Dia das Crianças

IX - Calendário Promocional – Vitrines de Vendas Especiais

•	Fim de Temporada – Saldos, Liquidações, pontas de estoque
•	Ofertas e Oportunidades – Periódicas, Convencionais e de Aniversário

X - Vitrine que encanta, precisa de:

•	Planejamento
•	Preparação
•	Montagem
•	Manutenção

XI - Vende-se mais:

•	Se der importância para a vitrine e correta exposição dos produtos;
•	Se conhecer funções e estilos de vitrine;
•	Se inovar temas;
•	Se houver astúcia, criatividade e coerência;

Atividade
Avaliando vitrines

•	Vamos dividir os participantes em grupos
•	Cada grupo receberá um número x de fotos de vitrines que irá rodar de grupo em grupo, e deverá analisar as fotos e dizer 1 ponto forte e 1 ponto fraco de cada vitrine à luz dos conceitos que já estudamos
•	Farão isto no começo e no final, para ver como evoluem seus conceitos após a palestra.

Depoimentos

“Estou muito feliz. Finalmente encontramos uma consultoria que nos encantou. O Alexandre e sua equipe eram exatamente o que precisávamos.”
José Oswaldo Nardini
Diretor de Call Center - Banco Real ABN AMRO Bank

“Adorei, surpreendente, uma injeção de ânimo e a certeza de fazer magia em todos os momentos utilizando a criatividade e o entusiasmo”
Kely Silva dos Santos
Shopping Grande Rio

“Já participei de muitos treinamentos em outras empresas, mas não encontrei nenhum que conseguiu reunir todas as qualidades do IBRC. Alexandre, Parabéns!!! Você é uma pessoa muito rica e iluminada!”
Melissa Andrade
Gerente de RH – Care Plus Medicina Assistencial

“Acho que o principal em treinamentos como este, é a pessoa que o aplica conseguir prender atenção. O Alexandre consegue isto de forma brilhante.”
Sérgio Leite
Gerente Geral Qualidade – AMBEV

Alexandre, como sua cliente quero dizer que você conseguiu superar minhas expectativas. Vocês contribuem em nossas competências profissionais e pessoais. Muito obrigada pela sua parceria, e do IBRC, tenho certeza que ela continuará impactando diretamente nos resultados organizacionais.
Luciana Galvão de Oliveira Fernandes
Ombudsman - Brasilprev

“Gostei muito do método interativo de aplicação dos assuntos, extremamente relevantes. Isto facilita o desenvolvimento da integração do grupo e a assimilação.”
Léia Galletti Tenório Correia
Gerente Regional - CAPSESP

“Parabéns Alexandre. Seu entusiasmo simpatia e competência nos contagiam e fazem a palestra ainda melhor.”
Marco Antônio Queiroz
Gerente de Atendimento – Furnas

“O conteúdo foi muito bom, mas a apresentação e condução das consultoras foram bem dinâmicas, fugindo da velha rotina do só teórico!”
David Detúlio
Gerente Cia. Vale do Rio Doce