Abaixo algumas das matérias
em que o Instituto Brasileiro de Relações
com o Cliente (IBRC), aparece na mídia:
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| Notícias de
2010 |
| BandNews, 06/01/2010: O atendimento dos call centers melhorou em .. |
| O Globo, 03/01/2010: ‘Faça o que eu faço, não faça o que eu faço’ |
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| Notícias de
2009 |
| Usucaf, 15/12/2009: Depois de um ano, lei do call center ainda é desrespeitada |
| BandNews, 05/12/2009: Atendimento de empresas de telefonias celular piorou ... |
| Jornal Nacional, 01/12/2009: Lei do SAC melhora atendimento |
| O Estado de São Paulo, 01/12/2009: Um ano depois, empresas ainda descumprem lei ... |
| Último Segundo, 01/12/2009: Um ano depois, empresas ainda descumprem lei ... |
| O Globo, 29/11/2009: Lei do SAC melhora atendimento |
| AssPreviSite, 13/11/2009: Atender bem é prioridade, mostra evento |
| Abraap, 10/11/2009: Atender bem é prioridade, mostra evento |
| Presstur, 29/09/2009: Salitur recebe selo LAC – Loja Amiga do Cliente |
| Falando de Varejo, 17/09/2009: Bangu Shopping promove treinamento sobre o direito ... |
| Mundo do Marketing, 15/09/2009: IBRC leva selo Loja Amigo do Cliente para Portugal |
| i informação, 10/09/2009: A solução para a crise? Lojas amigas do cliente |
| Jornal da TV, 10/09/2009: Diretora Geral do IPRC, dá entrevista sobre o LAC |
| Assessoria IBRC, 21/09/2009: IBRC abre caminho na europa com o LAC |
| O Globo, 20/09/2009: Brasil exporta selo de qualidade para lojistas |
| Falando de Varejo, 11/08/2009: No Rio, Bangu Shopping promove treinamento especial ... |
| Negócios Online, 03/08/2009: Vivo recorre da multa de 1,2 milhões de euros |
| Band, 31/07/2009: Empresas de telefonia preferem pagar multas, dizem especialistas |
| BandNews, 31/07/2009: Empresas de telefonia preferem pagar multas |
| Portal do Consumidor, 20/07/2009: Mesmo com lei do SAC, atendimento ao consumidor ... |
| O Globo, 25/07/2009: Informação pelo 102 é falha e irrita usuário |
| MaxPress, 17/06/2009: VIVO tem a melhor rede de lojas de telefonia |
| O Globo, 07/06/2009: Seis meses depois, atendimento melhora |
| Metro, 05/06/2009: Consumidor não precisa mais arquivar boletos |
| Paranashop, 02/06/2009: Vivo é a melhor no novo ranking da Anatel |
| Diário de Pernambuco, 19/05/2009: Bloqueio contra o telemarketing |
| SRZD, 07/05/2009: Golden Cross mantém foco no cliente |
| O Globo, 29/04/2009: Rede da Vivo recebe selo de Loja Amiga |
| Call to Call, 29/04/2009: Lojas próprias da Vivo recebem o selo Loja Amiga do Cliente |
| SEGS Portal Nacional, 29/04/2009: Brasil ganha a primeira rede de lojas de telefonia ... |
| O Globo, 26/04/2009: Rio quer lei antitelemarketing |
| Cliente SA, 24/04/2009: Vivo recebe selo de amiga do cliente |
| Maxpress Net, 22/04/2009: Vivo tem a melhor rede de lojas de telefonia móvel do país |
| Mundo do Marketing, 22/04/2009: Vivo recebe selo Loja Amiga do Cliente |
| Paranashop, 21/04/2009: Vivo amplia cobertura a mais 21 municípios do Paraná |
| DentalCare, 20/04/2009: Clínicas DentalCare.
Garante a Qualidade no Atendimento |
| ai5piaui.com, 17/04/2009: Vivo começa a operar em Teresina e interior |
| Diário do Commércio, 04/04/2009: Bloqueio ao telemarketing passa de 100 mil |
| Fantástico, 22/03/2009: Empresas de ônibus descumprem lei do call center. |
| Fantástico, 15/03/2009: Atendentes desligam telefone durante teste. |
| Revista Problemas Brasileiros, 14/03/2009: Relação entre empresas e consumidores é... |
| BandNews, 17/02/2009: Empresas continuam investindo de forma equivocada nos ... |
| metaAnalise, 13/02/2009: 1° FSRC - Fórum Setorial de Relacionamento com o Cliente... |
| BrasilTuris Jornal, 12/02/2009: Golden Tower recebe premiação amanhã na Associação ... |
| Mundo do Marketing, 11/02/2009: Instituição Amiga do Cliente certifica primeiro hotel |
| SEGS.com.br, 10/02/2009: São Paulo tem o primeiro Hotel Amigo do Cliente do Brasil |
| Executivos Financeiros, 10/02/2009: IBRC realiza fórum sobre desafios no varejo diante ... |
| ADNews, 09/02/2009: IBRC realiza 1° Fórum Setorial de Relacionamento com o Cliente |
| CBN, 09/02/2009: Levantamento do IBRC aponta deficiências no atendimento por e-mail ... |
| m&m Online, 09/02/2009: IBRC promove Fórum de Varejo em São Paulo |
| O Globo, 08/02/2009: Na contramão da crise |
| Folha de São Paulo, 07/02/2009: Vale a pena ser fiel ? |
| No varejo, 06/02/2009: Especialistas se reúnem para discutir os
desafios do setor |
| O Globo, 04/02/2009: "Call Center": Governo aplica primeiras multas |
| Cafeicultura, 04/02/2009: Especialistas de mercado se reunem para discutir os desafios ... |
| propmark, 04/02/2009: Varejistas vão discutir sobre os desafios do setor diante da crise |
| O Estado de São Paulo, 03/02/2009: Atendimento pela Internet será regulamentado |
| Cliente SA, 03/02/2009: Relacionamento com cliente no varejo |
| Diário da Manhã, 03/02/2009: Atendimento pela internet também será regulamentado |
| W News, 02/02/2009: SAC da Anatel é pior de todos os órgãos reguladores do governo ... |
| O Globo, 01/02/2009: Faça o que eu digo. Não faça o que eu faço. |
| SEGS.com.br, 30/01/2009: SAC Brasilveiculos é 100% adequado a normas de ... |
| SEGS.com.br, 30/01/2009: Brasilveículos: 100% atenção plena ao consumidor |
| Band News TV, 27/01/2009: Brasil: Governo não cumpre regras do call center, segundo ... |
| SEGS.com.br, 27/01/2009: Brasil: Especialistas de mercado se reunem para discutir ... |
| CQCS, 26/01/2009: Deputado quer acompanhamento detalhado de regras dos call centers |
| Cliente SA, 23/01/2009: Batom e rímel para atender os clientes que ... |
| Cliente SA, 23/01/2009: Brasilveículos dentro das regras |
| CallCenterInf, 23/01/2009: Brasilveículos dentro das regras |
| Portal MSN, 19/01/2009: Call centers: Câmara poderá acompanhar cumprimento das ... |
| Agência Câmara, 16/01/2009: Deputado quer acompanhamento detalhado de regras dos ... |
| Aviação Brasil, 16/01/2009: OceanAir supera expectativa em teste de qualidade do SAC |
| Mercado & Eventos, 15/01/2009: OceanAir tem bons resultados em teste de qualidade ... |
| JB Online, 14/01/2009: Call Center: novas regras não conseguem evitar falhas no ... |
| Baguete, 14/01/2009: Vivo é a melhor no atendimento |
| Revista Fator Brasil, 14/01/2009: OceanAir supera expectativa em teste de qualidade do ... |
| Mundo do Marketing, 13/01/2009: Empresas brasileiras não estão preparadas para ... |
| Paranashop, 13/01/2009: Vivo é apontada como melhor operadora no atendimento ... |
| Info Plantão, 09/01/2009: Metade dos call centers descumpre leis |
| W News, 09/01/2009: Metade dos call centers descumpre leis |
| CQCS, 08/01/2009: SACs de seguradoras são aprovados em pesquisa do IBRC |
| Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 08/01/2009: Call centers fora da lei devem ser ... |
| IP News, 08/01/2009: Operadoras de telecom não obedecem a nova lei para call center |
| clicabrasilia.com.br, 07/01/2009: Call centers que não se adaptaram devem ser punidos ... |
| SRZD, 07/01/2009: Presidente do IBCR defende punição de call centers que não se ... |
| TI Inside, 07/01/2009: Maioria das empresas ainda não se adequou à nova lei do call ... |
| DCI, 07/01/2009: Presidente do IBRC defende punição a SACs
que não se adaptaram |
| Globo News, 07/01/2009: Entrevista com Alexandre Diogo |
| O Globo, 07/01/2009: Call Center: Metade não passa em teste |
| Jornal Nacional, 06/01/2009: Empresas não cumprem regras de atendimento |
| O Globo, 04/01/2009: NÃO FALE CONOSCO |
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| Notícias de
2008 |
| Maxpress, 04/12/2008: Odontoprev ganha certificado SAC Amigo do Cliente |
| Call Center Inf, 04/12/2008: SAC da OdontoPrev ganha certificado |
| Record News, 04/12/2008: SAC - Cliente ainda é desrespeitado? |
| O Globo, 02/12/2008: 'Call Center': teste reprova 40% de atendimento |
| Jornal da Globo, 02/12/2008: Centrais de call center não obedecem às novas leis do ... |
| O Estado de SP, 30/11/2008: Ferramenta mostra erros e acertos |
| Jornal O Globo, 30/11/2008: No Brasil, atendimento não é prioridade |
| Jornal do Brasil, 16/11/2008: Novas regras para os call centers |
| FEComercioDF, 09/11/2008: Mais de 1000 lojas Amiga do Cliente |
| O Globo, 09/11/2008: Mais de 1000 lojas Amiga do Cliente |
| Radio Mundial, 07/11/2008: Selo vai certificar atendimento de lojas |
| Jornal da Tarde, 06/11/2008: Um selo para identificar os bons SACs |
| CallCenterInf, 03/11/2008: SAC Amigo do Cliente |
| Segs.com.br, 03/11/2008: SAC Amigo do Cliente iniciativa pioneira se antecipa às ... |
| Segs.com.br, 02/11/2008: Brasilveículos é certificada com o selo "SAC Amigo do Cliente" |
| Portal Fator Brasil, 01/11/2008: SAC Amigo do Cliente iniciativa pioneira se antecipa as ... |
| by3.com.br, 29/10/2008: Sua empresa tem SAC? De qualidade?! |
| ADVB, 29/10/2008: Selo busca excelência no SAC |
| Qualivip, 29/10/2008: Selo busca excelência no Serviço de Atendimento ao Consumidor ... |
| Mundo do Marketing, 28/10/2008: Selo busca excelência no SAC |
| Catho Online, 13/10/2008: Cliente Misterioso, um espião a favor da sua empresa |
| Revista In Online, 01/10/2008: Shopping D é o primeiro de São Paulo aprovado pelo... |
| vounessa.com.br, 15/09/2008: Shopping D patrocina 18 anos de defesa ao consumidor |
| Segs, 15/09/2008: Shopping D patrocina o seminário que marca os 18 anos do codigo... |
Portal Fator Brasil, 13/09/2008: 29 de setembro é o último dia de inscrição para o Curso...
|
| Comunidade Sebrae, 04/09/2008: Shopping D é certificado pelo IBRC e tem agora o Selo ... |
| Instituto 3º Setor, 04/09/2008: Pesquisa mostra que brasileiros estao mais exigentes... |
| Diario da Manhã Online, 30/08/2008: Paciência ... pra que te quero? |
| Associação Comercial, 26/08/2008: Consumidor menos tolerante |
| Compra Consciente, 05/08/2008: Shopping D é certificado por bom atendimento |
| Globo.com, 03/08/2008: Pesquisa mostra que consumidor está insatisfeito ... |
| Ultimo
Segundo , 28/07/2008: Lojas terão selo de
qualidade |
| Associação Comercial de Sorocaba,
26/07/2008: Consumidor menos tolerante |
| Pingado,
24/07/2008: Pesquisa revela o que irrita pacientes |
| Ilove, 04/07/2008: Shopping D recebe o selo ''Shopping Amigo do Cliente'' |
| Jornal
do Commercio, 03/07/2008: Pesquisa revela o que
irrita pacientes |
| Mundo
do Marketing, 23/06/2008: Ética, cidadania
e respeito. Isso faz falta! |
| Portal
Fator Brasil, 21/06/2008: Novas normas de Atendimento
irão exigir excelência |
| Jornal
do Commercio, 22/05/2008: Selo atesta qualidade
de hotéis e lojas |
| Nós
da Comunicação, 16/05/2008: Relacionamento,
de bem com os clientes |
| HotLink,
15/05/2008: Pernambuco recebe Fórum Brasileiro
de Relações com o Cliente |
| Jornal
do Commercio, 14/05/2008: Consultoria lança
selo de respeito ao cliente |
| Tribuna
Popular, 14/05/2008: Pernambuco sedia 1º Fórum
Brasileiro de Relações com... |
| Agência Sebrae, 14/05/2008: Nordeste ganha Fórum
de Relação com o Cliente |
| Folha
de Pernambuco, 14/05/2008: Nordeste ganha Fórum
de Relação com o Cliente |
| Jornal
Extra de Pernambuco, 13/05/2008: Coletiva |
| Caruarú
360º, 13/05/2008: Coletiva |
| Portal
Lig TV , 09/05/2008: PE sediará o '1º
Fórum Brasileiro de Relações
com o ... |
| Agente
de Notícias, 07/05/2008: PE sediará
o '1º Fórum Brasileiro de Relações
com o ... |
| Branca Maria Sampaio, 04/2008: Prevenção de Reclamações à Ouvidoria |
| Jornal
CDL, 04/2008: Atestado de Qualidade |
| Diário
de Pernambuco, 29/04/2008: Encantar clientes, fidelizá-los
e vender mais? |
| Caldeirão
Político, 13/04/2008: Procon de MT registrou
mais de 5 mil reclamações |
| Veja
São Paulo, 09/04/2008: Eles vão estar
te ligando |
| Portal
da Propaganda, 07/04/2008: ''Ráscal e Viena
recebem o selo “Loja Amiga do cliente'' |
| Qualivip,
02/03/2008: Comércio retalhista certificado
pela qualidade... |
| Mundo
do Marketing, 27/03/2008: Encantar clientes, fidelizá-los
e vender mais? |
| mdic.empauta.com, 24/03/2008: Ouvidoria para constar |
| O
Globo, 23/03/2008: Ouvidoria para constar |
| Revista
Lojas e Lojistas, 03/2008: Quem disse que o bom
atendimento não é... |
| Revista
Empresário: 03/2008: Como saber o que esperar
de um atendimento... |
| Portal
do Commércio, 19/03/2008: Selo terá
abrangência nacional |
| Jornal
do Commércio, 19/03/2008: Selo terá
abrangência nacional |
| ACRJ,
19/03/2008: IBRC entrega selo "Loja Amiga do
Cliente" |
| Jornal
Pingado , 12/03/2008: Shopping D passará
por avaliação de qualidade pelo IBRC |
| Ilove
, 12/03/2008: Shopping D passará por avaliação
de qualidade pelo IBRC |
| PetShopping
, 12/03/2008: Shopping D passará por avaliação
de qualidade pelo IBRC |
| Atraz
da Conta, 11/03/2008: Tome Nota – Loja Amiga
do Cliente |
| Bosch,
11/03/2008: Serviço de atendimento ao consumidor
Bosch. Foco abso... |
| Marketing
& Vendas, 07/03/2008: Selo certifica qualidade
no atendimento em lojas |
| GECORP,
07/03/2008: Selo certifica qualidade no atendimento
em lojas |
| Mundo
do Marketing, 05/03/2008: Selo certifica qualidade
no atendimento em loja |
| O
Globo, 02/03/2008: Lojas amigas do cliente |
| O
Empreendedor, 02/2008: Reclamação
online |
| Caderno
1, 26/02/2008: Encantar clientes, fidelizá-los
e vender mais? |
| O
Empreendedor, 25/02/2008: Selos de qualidade auxiliam
lojista a entender os clientes |
| Cliente
SA, 25/02/2008: Selo amigo do Cliente |
| Relatório
Bancário, 25/02/2008: Bancos Ainda Terceirizam
Ouvidoria |
| SEBRAE
Comércio e Serviços, 22/02/2008: Selos
de qualidade auxiliam lojista... |
| Portal
Fator Brasil, 22/02/2008: Brasil tem o primeiro
shopping e as primeiras lojas... |
| Gazeta
Mercantil, 20/02/2008: Comércio será
certificado por atendimento |
| JB
Online, 19/02/2008: Comércio será
certificado por atendimento |
| Mundo
do Marketing, 19/01/2008: Quiosques do Rio são
reprovados em pesquisa... |
| O
Globo, 13/01/2008: Novos Quiosques da Orla Reprovados |
|
Revista Gestão & Negócios, 01/2008:
Escolha certa |
| Revista
Gestão & Negócios, 01/2008: Saiba
a importância de escolher e se relacionar
... |
| O
Globo, 06/01/2008: Problemas com serviços
desesperam consumidor |
| CBN
- Rio, 15/01/2008: Teste surpresa aos novos quiosques
da orla de Copacabana |
| |
| Notícias de
2007 |
| O
Globo, 30/12/2007: Combos e digitalização:
dor de cabeça em 2007 |
| Revista
Rumos Economia & Desenvolvimento, 15/12/2008:
Não basta saber ouvir, é ... |
| Band
News, 22/11/2007: IBRC lança Selo Loja Amiga
do Cliente |
| Câmara
dos Deputados, 22/11/2007: Instituto defende normas
sobre telemarketing... |
| Jornal
da Tarde, 06/11/2007: Selo vai certificar atendimento! |
| Diário
do Comércio, 15/10/2007: Empresas usam teatro
e jardinagem para melhorar ... |
| Portal
Nacional Seguros e Saúde, 10/10/2007: Instituto
que fez análise de SAC´s para ... |
| Portal
Fator Brasil, 10/10/2007: Instituto que fez análise
de SAC´s para Inmetro lança ... |
| Jornal
O Globo, 26/09/2007: "Sua ligação
é muito importante para nós ..." |
| Sinapro
Ceará, 25/09/2007: A evolução
das Relações com o Cliente no Brasil
|
| Mundo
do Marketing, 25/09/2007: A evolução
das relações com o cliente |
| Jornal
do Comércio, 17/09/2007: TI auxilia na reestruturação
das ouvidorias em bancos |
| Revista
Anfarmag, 05/09/2007: SAC é prioridade |
| Revista
Executivos Financeiros, 02/09/2007: Bancos ampliam
Ouvidorias |
| O
Globo, 29/08/2007: Especialistas debatem projeto
de lei sobre ouvidoria |
| O
Empreendedor, 14/08/2007: Cliente Surpresa |
| Call
to Call, 13/08/2007: V Fórum Brasileiro de
Relações com o Cliente ... |
| O
Globo, 01/08/2007: Encontro discute como encantar
cliente |
| SEGS.com.br,
26/07/2007: V Fórum Brasileiro de Relações
com o Cliente ... |
| Call
Center Inf, 25/07/2007: IBRC promoverá Fórum
de Relações com o Cliente |
| Comunique-se,
25/07/2007: V Fórum Brasileiro de Relações
com o Cliente ... |
| Mundo
do Marketing, 25/07/2007: V Fórum Brasileiro
de Relações com o Cliente ... |
| Empresas
e Negócios, 25/07/2007: V Fórum Brasileiro
de Relações com o Cliente ... |
| SEGS.com.br,
25/06/2007: Atenção com atendimento
nas empresas faz IBRC ... |
| Portal
Fator Brasil, 25/06/2007: Atenção
com atendimento nas empresas faz IBRC ... |
| Revista
Empreendedor, 25/06/2007: Atenção
com atendimento nas empresas faz IBRC ... |
| Mundo
do Marketing, 21/06/2007: Os desafios do marketing
no ambiente de Saúde |
| Informativo
ESPM, 01/06/2007: Tudo pelo cliente |
| Max
Press Net, 01/06/2007: Evento apresentou as grandes
sacadas de marketing |
| Revista
Cliente SA, 11/05/2007: Inmetro identifica problemas
em serviços de ... |
| Revista
Cliente SA, 11/05/2007: Que papo é esse,
companheiro! |
| Jornal
da Tarde, 08/05/2007: Os desafios dos SACs atuais. |
| O
Globo, 22/04/2007: Ouvidorias: um atraso de dez
anos |
| Inove,
12/04/2007: O Cliente Surpresa como ferramenta de
desenvolvimento |
| Fantástico,
01/04/2007: Como será que o serviço
de atendimento ao consumidor (SAC) ... |
| Convergência
Digital, 26/03/2007: Call centers viram alvo na
guerra entre radiodifusores ... |
| Call
Center Inf, 26/03/2007: E os SAC´s de TV por
assinatura e telefonia? |
| Mídia
Max News, 26/03/2007: Inmetro reprova serviço
de atendimento ao consumidor ... |
| Fantástico,
25/03/2007: As operadoras de telefonia fixa e celular
foram testadas pelo ... |
| TI
Inside, 22/03/2007: Qualidade dos calls centers
é baixa, diz Inmetro |
| Fecomércio,
21/03/2007: Um detetive aliado aos seus negócios |
| Jornal
da Tarde, 20/03/2007: SAC e telefonia irritam consumidor |
| Fantástico,
18/03/2007: O Inmetro testa os SACs no setor de
alimentos e bebidas |
| Jornal
da Gazeta, 15/03/2007: 70% das reclamações
no Procon são por falta de ... |
| TI
Inside, 15/03/2007: Inmetro identifica problemas
em serviços de atendimento aos ... |
| Call
Center Inf, 12/03/2007: SAC´s de planos de
saúde se movimentam |
| Call
Center Inf, 12/03/2007: Inmetro testa SAC´s
dos planos de saúde |
| O
Globo, 11/03/2007: O que o cliente valoriza |
| Fantástico,
11/03/2007: Inmetro testa os SACs dos planos de
saúde |
| TI
Inside, 08/03/2007: Comissão discutirá
qualidade de atendimento de call centers |
| Call
Center Inf, 07/03/2007: Inmetro cria metodologia
para analisar SACs |
| Call
Center Online SP, 05/03/2007: Inmetro analisa a
qualidades dos SAC´s |
| Fantástico,
04/03/2007: Inmetro testa SACs de bancos e cartões
de crédito |
| IBRC,
27/02/2007: Ainda não foi dia 25 que os resultados
foram ao ar, também não ... |
| DCI,
31/01/2007: Uso de 'cliente oculto' muda e ajuda
a aumentar as vendas |
| A
Gazeta, 21/01/2007: Teste do atendimento: O consumidor
espião está de olho em você |
| O
Globo, 07/01/2007: Por que não melhora ?
Especialistas discutem falhas de empresas ... |
| |
| Notícias de
2006 |
| Revista
Cliente SA, 16/10/2006: Os pecados (só 7?)
capitais do relacionamento com ... |
|
IBRC,
26/09/2006 - O IBRC desenvolveu um programa específico
para atender ... |
|
DCI, 10/09/2006: Empresa age como cliente para se
auto-avaliar |
| Jornal
interno Unimed-Rio, 21/07/2006 - Unimed-Rio inicia
projeto de implantação de ... |
| O
Globo, 15/03/2006: Dia mundial do consumidor, IBRC
elabora teste de conhecimento ... |
| IBRC,
10/03/2006: 10 Anos Desenvolvendo Excelência! |
| |
| Notícias de 2005 |
| O
Globo, 27/11/2005: Pesquisa nacional mostra programas |
| O
Globo, 16/10/2005: Código de ética
já começa sob críticas |
| Call
to Call, 30/09/2005: Unimed Paulistana implanta
ouvidoria |
| Microsoft
Business, 10/09/2005: Garantia de Satisfação |
| O
Globo, 17/07/2005: Novos canais para reclamar de
Atendimento |
| Revista
Cliente SA, 27/06/2005: As melhores práticas
do Relacionamento |
| O
Globo, 26/06/2005: Cliente tem razão ao pedir
troca de Produto |
| O
Globo, 30/05/2005: Consumidor acredita na durabilidade
do Produto |
| Correio
Popular, 15/05/2005: A evolução das
Relações com o Cliente do Brasil |
| |
| Notícias de
2002 |
| MKT
Direto, 08/05/2002: Seminário IBRC: O diferencial
competitivo nas Relações com ... |
