CRONOGRAMA

2007 - Projeto Piloto – Iniciado em novembro de 2007 na cidade do Rio de Janeiro, certificou as primeiras Instituições Amigas do Cliente – Shopping Leblon e 152 lojas internas e 4 lojas externas. (veja relação aqui).

2008 – Lojas e shoppings nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco. Outras regiões, análise sob demanda.
- SACs de empresas no Rio e SP

Janeiro 2009 - Hotéis nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco.

A partir de julho de 2009 – Aberta a certificação para todo o país.