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CONCEITO
Instituição Amiga do Cliente é um programa de âmbito nacional, que consiste em analisar e certificar empresas que estiverem em conformidade com parâmetro básicos de atendimento e respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
É uma certificação concedida pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente – IBRC, que atesta a qualidade no atendimento a clientes. Foi criada para avaliar e aprimorar o atendimento, servindo como parâmetro de qualidade e um diferencial para quem a possuir.
Há dois tipos básicos de certificação:
1 – Presencial (lojas, restaurantes, hotéis, shoppings, supermercados, etc):
A partir de pesquisas e estudos nacionais e internacionais de benchmarkings desenvolvemos uma metodologia exclusiva de avaliação, debatida e validada por um comitê de Experts, que obedece a 19 itens divididos por quatro atributos principais: CDC, apresentação das lojas, apresentação dos profissionais e atendimento, onde são identificadas as premissas básicas do cumprimento ao código de defesa do consumidor e da cultura do bom atendimento ao cliente.
2 – Telefônico (SACs – Serviços de Atendimento ao Consumidor de empresas diversas)
O selo tem por objetivo destacar os diferencias e as melhores práticas desenvolvidas pelas empresas na área de Serviços de Atendimento ao Cliente, que venham servir de benchmark para o mercado como um referencial de atendimento de excelência.
O selo SAC AMIGO DO CLIENTE servirá de instrumento para mostrar ao consumidor quem pratica excelência no atendimento e o respeita. Servirá, igualmente, ao empresário, como ferramenta de gestão para aprimorar o relacionamento e tornar o cliente mais satisfeito e fidelizado, condições para um crescimento sustentado.
A certificação é anual e de caráter voluntário. |
