Home 2 2018-04-18T16:35:48+00:00

O QUE FAZEMOS?

Nossa equipe tem a experiência ideal para auxiliar sua empresa a superar seus maiores desafios, confira algumas de nossas metodologias de trabalho e nossos principais produtos:

DIAGNÓSTICO

Consultoria

Durante a consultoria, nossa equipe de profissionais tem como foco avaliar e mapear como estão desenhados os processos, qual a adequação da estrutura de tecnologia que os suportam e como as pessoas os enxergam.

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OUTRAS SOLUÇÕES EM DIAGNÓSTICO…

Cliente Oculto


Contando com mais de 60 mil CO’s em todo Brasil e de todos os perfis, simulamos as situações mais variadas de interação como um cliente comum, com ou sem consumo real, a fim de avaliar a qualidade do atendimento.

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OUTRAS SOLUÇÕES EM DIAGNÓSTICO…

Certificação IAC


A Instituição Amiga do Cliente (IAC) é um selo desenvolvido por um comitê de experts e concedido pelo IBRC que representa uma certificação de qualidade no atendimento a clientes. Há hoje mais de 6.000 instituições certificadas!

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OUTRAS SOLUÇÕES EM DIAGNÓSTICO…

Pesquisas


Entender o que pensam, o que aspiram e como surpreender seus clientes interno e externos, e principalmente quem ainda não é seu cliente, é um desafio que só um parceiro com a qualificação do IBRC pode ajudar a vencer.

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OUTRAS SOLUÇÕES EM DIAGNÓSTICO…

DESENVOLVIMENTO

Educação Corporativa


Desenvolver pessoas é passo fundamental para a excelência de qualquer empresa, de todo ramo de atividade e porte. Desenvolvemos pessoas através de treinamentos, cursos, workshops, palestras, eventos personalizados, oficinas e muito mais.

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Projetos de Ouvidoria


Nossa equipe do IBRC possui as as maiores experiências e expertise nacionais em projetos ‘in company’ de ouvidorias internas e externas, atendemos sua empresa da consultoria ao desenvolvimento e terceirização.

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Projetos de Contact Center


O IBRC tem enorme expertise em transformar contact centers e call centers em centrais funcionais de resultados, tanto revertendo insatisfação e perda de clientes quanto ativamente gerando negócios para sua empresa.

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CCOC


Um importante desafio das empresas é estabelecer uma Cultura Corporativa de Orientação ao Cliente (CCOC). Encantar o cliente precisa “estar no DNA” da empresa, e isso não é fácil ou simples, mas o IBRC tem a experiência e expertise necessárias para a sua empresa chegar lá.

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QUEM SOMOS

O IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente é um instituto líder e referência na missão de Desenvolver o Relacionamento das empresas com seus clientes, abrangendo todos os stakeholders, ou seja, clientes internos (funcionários), externos, fornecedores, parceiros, acionistas, governo, sociedade, etc.

Preenchendo uma lacuna do mercado nacional que é a de educar empresas e executivos para uma relação continuada de excelência com todos os envolvidos no negócio.

Clique aqui e confira toda nossa trajetória!

RANKING EXAME IBRC 2017

Desde 2010, em parceria com a maior revista de negócios do país somos os formuladores do primeiro estudo nacional que ranqueia anualmente as melhores e piores empresas em atendimento, o Ranking EXAME / IBRC de Atendimento ao Cliente!

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CLIENTES SATISFEITOS

Com apenas 2% de insatisfeitos e 2% de neutros, emplacamos um SSI de 96%. Uma melhora de 4 pontos percentuais em relação ao índice anterior.

 

2%

Notas 1 e 2

2%

Nota 3

96%

Notas 4 e 5

CONFIRA NA ÍNTEGRA

VÍDEO 21 ANOS

PRÓXIMOS CURSOS E EVENTOS

Curso Formação de Analista de Ouvidoria: São Paulo

6 novembro @ 09:00 - 7 novembro @ 12:00

17º FBRC

14 fevereiro 2019 @ 09:00 - 16:00