Ranking Exame IBRC 2019-02-18T19:19:32+00:00

Ranking Exame IBRC

O que é?

Desde 2010, em parceria com a maior revista de negócios do país somos os formuladores do primeiro estudo nacional que ranqueia anualmente as melhores e piores empresas em atendimento,  o Ranking EXAME / IBRC de Atendimento ao Cliente.

Objetivos

Nossos objetivos com este estudo vão além do que gerar um ranking das empresas melhores e piores em atendimento, mas também é:

  • Monitorar o nível de relacionamento empresas e  clientes no Brasil;

  • Identificar o que faz as primeiras colocadas, as melhores;

  • Identificar o que faz as últimas colocadas, as piores;

  • Que lições podemos tirar de todas as experiências vividas durante este estudo;

  • Que novidades existem no mercado e que diferencia determinadas empresas;

  • Identificar tendências no comportamento do consumidor;

  • Identificar tendências na postura de empresas, setores, etc.

  • Gerar a clientes e ao mercado.

O Ranking Exame IBRC de Atendimento ao Cliente já está incorporado a cultura de avaliação de desempenho das empresas e hoje é, sem dúvida, o mais esperado do ano.

Metodologia

Dividimos o estudo nas etapas:

1 – Qualificação – pesquisa nacional de opinião.

2 – Qualidade Desenhada – autoavaliação dos processos de atendimento.

3 – Qualidade Entregue – teste no atendimento das empresas.

4 – Qualidade Percebida – pesquisa quanti/qualitativa apenas com clientes das empresas.

Etapas

Etapa 1 – Qualificação (10 pontos)  – pesquisa quantitativa

Sempre são ouvidas mais de cinco mil pessoas em 148 municípios de todos os 26 Estados mais o Distrito Federal, perguntando em pesquisa de rua:

Pensando nos últimos 12 meses, lembre-se como foi o relacionamento que  teve com empresas das quais você é cliente.  A partir dessa lembrança:

  • A – Cite ao menos 3 e no máximo 5 empresas que ATENDERAM MELHOR, deixando-o (a) satisfeito(a);

  • B – Cite ao menos 3 e no máximo 5 empresas que ATENDERAM PIOR, deixando-o (a) insatisfeito(a).

A formatação da amostra é feita com base estatística rigorosa e calculada considerando-se:

  • Índice de potencial de consumo das famílias brasileiras por região;

  • Distribuição % da renda familiar por Estado segundo PNAD / POF;

  • A nota da etapa foi calculada pela soma da nota obtida pelo % de citações positivas (100% = 10) e % de citações negativas (100% = – 10).

Conforme a nota, desenhamos um ranking sequencial linear onde as  60 primeiras e as 60 últimas seguiam adiante, como as 120 finalistas.

A mudança de 2018, foi que reduzimos o número mínimo de citações para entrar no ranking como finalista de 100 para 80 citações, o que elevou o número de finalistas de 120 para 170, dando uma boa oxigenada no estudo e dialogando com as mudanças nas relações de consumo do Brasil nestes 9 anos, cuja principal característica foi e tem sido a desconcentração / pulverização do consumo, com o surgimento cada vez maior de empresas de nicho, startups, etc.

Etapa 2 – Qualidade desenhada (10 pontos)  – Auto avaliação de processos

Questionário web, enviado para o executivo principal de relacionamento com o cliente e/ou marketing de cada uma das 120 qualificadas.

Avaliamos 20 itens objetivos (20 afirmativas) sobre os processos que impactam diretamente na qualidade do atendimento, que deveriam ser pontuadas de 1 a 5, conforme fossem totalmente verdadeiras (5) ou totalmente falsas (1) .

A nota da etapa foi calculada pela soma da nota obtida em cada questão, que valia o máximo de 0,5 pontos, obtido pela marcação do 5.

Etapa 3 – Qualidade entregue (40 pontos) – Cliente oculto

Fazemos onze interações via cliente oculto com cada uma das 120 empresas qualificadas, para entender a qualidade entregue dos serviços.

Para cada segmento montamos um cliente surpresa específico, que poderia ser presencial, e/ou telefônico e mais ao menos três interações via internet. As interações virtuais valem 20%, ou seja, 6 pontos e as demais 80%, 24 pontos.

A escolha do canal ou canais a auditar (telefone, e/ou presencial ou mais via web) foi feita para cada segmento de negócio com base no contato real que o consumidor faz com a empresa em questão.

Realizamos a customização das metodologias gerais de cliente culto para cada área de negócio a ser analisada. Veja alguns exemplos:

Para telecomunicações, por exemplo, que é regulada, e deve atender ao Decreto 6523, seis das onze interações foram feitas por telefone e com a metodologia geral completa. Todas as reguladas como seguros, aviação, energia elétrica, bancos, telecom e geral, etc. foram avaliadas com o critério do decreto nas telefônicas.

Já para Empresas se setores não reguladas de IT, como a Microsoft, que não estão sujeitas à lei dos SACs, retiramos 4 itens desta metodologia original como, por exemplo, obrigatoriedade de fornecimento de protocolo, e fizemos 7 interações via web e quatro via telefone.

A planilha presencial geral tem foco em varejo e usa a metodologia da certificação internacional “loja amiga do cliente, criada por um comitê de experts do setor, com a participação de entidades como ABRASCE, CDLs, Associações Comerciais, Câmaras de Comércio, PROCONS, etc.

Para bancos retiramos itens como pró-atividade de venda e exposição de preços na vitrine e prazo de validade de perecíveis (usado em supermercados).

Todas as interações absolutamente pensadas para serem adequadas à realidade do relacionamento do cliente com cada setor analisado. A proporção de interações telefônicas x web x presenciais foi sempre pensada conforme a real utilização do consumidor em cada setor.

Etapa 4 – Qualidade percebida (40 pontos) – pesquisa qualitativa

Em nova pesquisa, entrevistaremos em profundidade ao menos 25 clientes de cada uma das 100 empresas qualificadas. Além das perguntas abertas, fizemos 4 afirmativas para cada cliente sobre seu fornecedor, e ele deu a nota 0 a 10, onde zero é totalmente falso e dez totalmente verdadeiro para:

  • 1 – Esta empresa tem funcionários preparados para lidar com os clientes: corteses, ágeis e eficientes;

  • 2 – Esta empresa tem processos convenientes (simples, fáceis e rápidos) que atendem bem as minhas necessidades;

  • 3 – Esta empresa resolve com eficiência (rápida e facilmente) um eventual problema que aconteça; É fácil falar com ela. As coisas ficam claras, sempre.

  • 4 – Eu recomendo esta empresa a amigos e parentes. Aqui o de 0 a 10 muda um pouco, pois zero é dificilmente indicaria e dez é certamente indicaria.

Cada resposta vale 10 pontos.

É o famoso NPS – Net Promoter Score, índice globalmente aceito como o principal em mensurar fidelidade do cliente;

Matérias

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Ranking 2017

Empresa Setor Posição 2017 Nota 2017 Posição 2016 Nota 2016 Variação – Posição Variação – Pontos Variação – %
Natura Cosméticos 1 85,21 2 82,61 1 2,6 3,10%
Google Tecnologia da Informação 2 83,61 1 85,94 -1 2,33 +2,70%
Nubank Cartão de Crédito 3 82,16 NA NA NA
Nestlé Alimentos e Bebidas 4 81,88 8 77,84 4 4,04 5,20%
Fleury Laboratórios 5 79,25 5 79,88 0 -0,63 -0,80%
O Boticário Cosméticos 6 79,18 6 79,04 0 0,13 -0,20%
FastShop Varejo 7 77,32 13 74,47 6 2,85 3,80%
Samsung Eletroeletrônico 8 77 32 68,76 24 8,24 12,00%
American Express Cartão de Crédito 9 76,94 16 73,49 7 3,45 4,70%
Avon Cosméticos 10 76,57 7 78,46 -3 -1,89 -2,40%
Hyundai Automotivo 11 76,43 NA NA NA
Outback Varejo – A&B 12 75,76 3 82,53 -9 -6,77 -8,20%
UBER Mobilidade Urbana 13 75,65 4 79,91 -9 -4,26 -5,30%
Gol Aviação Civil 14 75,5 19 72,63 5 2,87 4,00%
Renault Automotivo 15 75,29 10 75,78 -5 -0,49 -0,60%
Electrolux Eletrodomésticos 16 74,99 18 72,95 2 2,04 2,80%
L’Oreal Cosméticos 17 74,87 27 70,68 10 4,19 5,90%
Netflix Entretenimento 18 74,76
15 73,56
-3
1,2
1,60%
Azul Aviação Civil 19 73,45
52 65,55
33
7,9
12,10%
Sony Eletrodomésticos 20 72,67
21 72,17
1
0,5
0,70%
Whirlpool Eletrodomésticos 21 72,64
17 73,02
-4
-0,39
-0,50%
Magazine Luíza Varejo 22 72,49
65 62,28
43
10,21
16,40%
Carrefour Supermercado 23 72,47
20 72,41
-3
0,05
0,10%
Coca Cola Alimentos e Bebidas 24 72,34
9 77,22
-15
-4,89
-6,30%
SulAmérica Seguros 25 72,26
11 75,74
-14
-3,48
-4,60%
C&A Varejo 26 72,24
28 70,67
2
1,57
2,20%
NetShoes E-Commerce 27 72,24
14 74,22
-13
-1,98
-2,70%
Lojas Renner Varejo 28 72,21
67 62,2
39
10,01
16,10%
Avianca Aviação Civil 29 72,04
22 72,02
-7
0,02
0,00%
BB e Mapfre Seguros 30 72,01
25 70,71
-5
1,3
1,80%
Ipiranga Petróleo e Gás 31 71,99
33 68,56
2
3,44
5,00%
Microsoft Eletroeletrônico 32 71,95
88 53,46
56
18,49
34,60%
Apple Eletroeletrônico 33 71,91
24 71,89
-9
0,02
0,00%
Sephora Varejo 34 71,88 NA NA NA
Comgas Petróleo e Gás 35 71,88
NA NA NA
Bradesco Bancos 36 71,81
62 63,4
26
8,41
13,30%
Heineken-Brasil Kirin Alimentos e Bebidas 37 71,8
NA NA NA
Fiat Automotivo 38 71,77
23 71,98
-15
-0,22
-0,30%
Shell Petróleo e Gás 39 71,47
NA NA NA
Seguros Unimed Seguros 40 71,47
NA NA NA
Hering Varejo 41 71,33
53 65,11
12
6,23
9,60%
Walmart Supermercado 42 70,83
57 64,05
15
6,77
10,60%
Pepsico Alimentos e Bebidas 43 70,66
NA NA NA
Nissan Automotivo 44 70,62
NA NA NA
LATAM Aviação Civil 45 70,1
61 63,64
16
6,46
10,20%
Motorola Eletroeletrônico 46 70
37 67,85
-9
2,15
3,20%
Amil Plano de Saúde 47 69,79
64 62,33
17
7,46
12,00%
Ambev Alimentos e Bebidas 48 69,73
48 66,37
0
3,35
5,10%
Volkswagem Automotivo 49 69,56
36 67,91
-13
1,65
2,40%
Bradesco Seguros Seguros 50 69,39
69 61,83
19
7,55
12,20%
Bradescard Cartão de Crédito 51 69,04
77 57,47
26
11,56
20,10%
Riachuelo Varejo 52 68,61
66 62,25
14
6,36
10,20%
Ponto Frio Varejo 53 68,59
44 67,19
-9
1,4
2,10%
Light Energia Elétrica 54 68,42
45 66,87
-9
1,56
2,30%
Citroen Automotivo 55 68,32
12 74,98
-43
-6,66
-8,90%
Zafari Supermercado 56 68,23
50 65,87
-6
2,36
3,60%
Honda Automotivo 57 67,61
47 66,46
-10
1,15
1,70%
Tok&Stok Varejo 58 67,01
29 70,5
-29
-3,49
-5,00%
Ford Automotivo 59 66,95
49 66,03
-10
0,92
1,40%
Kopenhagen Varejo – A&B 60 66,87
NA NA NA
Peugeot Automotivo 61 66,86
26 70,7
-35
-3,85
-5,40%
Hapvida Plano de Saúde 62 66,17
92 52,2
30
13,97
26,80%
Itaú Bancos 63 66,14
68 62,17
5
3,97
6,40%
Pão de Açúcar Supermercado 64 65,4
38 67,73
-26
-2,33
-3,40%
CPFL Energia Elétrica 65 65,31
40 62,65
-25
2,65
4,20%
GM Automotivo 66 65,16
30 69,83
-36
-4,68
-6,70%
Positivo Informática Eletroeletrônico 67 64,83
54 64,82
-13
0,01
0,00%
Cacau Show Varejo – A&B 68 64,76
46 66,81
-22
-2,04
-3,10%
Ricardo Eletro Varejo 69 64,68
82 55,73
13
8,95
16,10%
Petrobras BR Petróleo e Gás 70 64,57
42 67,29
-28
-2,73
-4,10%
Correios Logística 71 64,54
60 63,74
-11
0,79
1,20%
Caixa Seguros Seguros 72 63,54
NA NA NA
Casas Bahia Varejo 73 63,23
58 63,85
-15
-0,62
-1,00%
Mc Donald’s Varejo – A&B 74 62,98
51 65,7
-23
-2,71
-4,10%
BomPreço Supermercado 75 62,7
56 64,08
-19
-1,38
-2,20%
Cemig Energia Elétrica 76 62,59
97 50,2
21
12,39
24,70%
Marisa Varejo 77 62,37
104 45,17
27
17,2
38,10%
Lojas Americanas Varejo 78 62,32
76 58,05
-2
4,27
7,30%
Santander Bancos 79 61,96
78 57,42
-1
4,54
7,90%
Extra Supermercado 80 61,44
43 67,24
-37
-5,79
-8,60%
NET TV TV por Assinatura 81 60,39
63 63,27
-18
-2,88
-4,60%
Caixa Econômica Federal Bancos 82 60,26
71 59,42
-11
0,84
1,40%
Porto Seguro Seguros 83 60,25
72 59,41
-11
0,83
1,40%
Habib’s Varejo – A&B 84 60,07
85 54,39
1
5,68
10,40%
Energisa (RS) Energia Elétrica 85 59,95
NA NA NA
Banco do Brasil Bancos 86 59,8
75 58,47
-11
1,33
2,30%
NET Virtua Banda Larga 87 59,51
93 52,11
6
7,4
14,20%
Banco Pan Bancos 88 58,39
110 43,09
22
15,3
35,50%
Claro Móvel Telefonia Móvel 89 55,14
101 46,25
12
8,88
19,20%
TIM Live Banda Larga 90 55,07
89 52,92
-1
2,16
4,10%
Sabesp Água e Esgoto 91 54,94
84 54,41
-7
0,54
1,00%
Crefisa Bancos 92 54,93
NA NA NA
Banco Original Bancos 93 54,78
NA NA NA
Itaucard Cartão de Crédito 94 54,66
96 51,76
2
2,9
5,60%
Pernambucanas Varejo 95 53,67
102 46,07
7
7,6
16,50%
Extra.com E-Commerce 96 52,95
107 44,4
11
8,55
19,30%
Nextel Telefonia Móvel 97 51,74
99 47,78
2
3,96
8,30%
Oi Móvel Telefonia Móvel 98 51,22
91 52,53
-7
-1,3
-2,50%
Supervia Mobilidade Urbana 99 51,15
116 35,75
17
15,4
43,10%
Oi Fixo Telefonia Fixa 100 50,8
106 44,48
6
6,33
14,20%
Enel (RJ) Energia Elétrica 101 50,53
83 55,27
-18
-4,73
-8,60%
Vivo Móvel Telefonia Móvel 102 50,08
95 51,82
-7
-1,74
-3,40%
Intermédica NotreDame Plano de Saúde 103 49,77
100 47,35
-3
2,42
5,10%
Sky TV por Assinatura 104 49,7
73 59,16
-31
-9,46
-16,00%
TIM Telefonia Móvel 105 49,55
90 52,78
-15
-3,23
-6,10%
Unimed Rio Plano de Saúde 106 49,53
109 44,05
3
5,47
12,40%
Eletropaulo Energia Elétrica 107 49,44
114 39,65
7
9,79
24,70%
Vivo Fixo Telefonia Fixa 108 46,45
105 44,54
-3
1,9
4,30%
Oi Velox Banda Larga 109 45,94
111 42,97
2
2,98
6,90%
Americanas.com E-Commerce 110 44,21
31 69,14
-79
-24,93
-36,10%
Vivo BL Banda Larga 111 43,13
112 42,85
1
0,28
0,70%
Mercado Livre E-Commerce 112 41,8
113 41,91
1
-0,11
-0,30%
Submarino.com E-Commerce 113 41,54
80 56,73
-33
-15,19
-26,80%
Shoptime E-Commerce 114 39,66
81 56,67
-33
-17
-30,00%
Vivo TV TV por Assinatura 115 39,62
115 37,66
0
1,96
5,20%

Ranking 2018

TOP 25
SETOR PONTUAÇÃO
1 Natura Cosméticos 83,84
2 Sony Eletrodomésticos 79,54
3 Fleury Laboratórios 79,09
4 Renault Automotivo 78,53
5 O Boticário Cosméticos 78,35
6 Citroen Automotivo 78,27
7 Localiza Locadora de veículos 78,19
8 Nubank Cartão de Crédito 77,78
9 SulAmérica Saúde Plano de Saúde 77,29
10 Alta Laboratórios 77,28
11 Azul Aviação Civil 77,26
12 Hyundai Automotivo 77,05
13 Amil Plano de Saúde 76,36
14 American Express Cartão de Crédito 76,26
15 Fedex Logística 76,25
16 Samsung Eletroeletrônico 75,59
17 Avon Cosméticos 75,34
18 Outback Varejo – A&B 75,33
19 FastShop Varejo 75,23
20 Magazine Luíza Varejo 75,02
21 Carrefour Supermercado 74,85
22 Sabin Laboratórios 74,84
23 Comgas Petróleo e Gás 74,82
24 Nestlé Alimentos e Bebidas 74,64
25 Beleza Natural Cosméticos 74,62
Botton 25
SETOR PONTUAÇÃO
146 NET TV TV por Assinatura 54,22
147 Pernambucanas Varejo 53,80
148 Oi Móvel Telefonia Móvel 53,62
149 NET Virtua Banda Larga 53,52
150 TIM Telefonia Móvel 52,71
151 Banco Original Bancos 52,02
152 Energisa (RS) Energia Elétrica 51,68
153 Unimed Rio Plano de Saúde 51,64
154 Enel (SP) Energia Elétrica 50,36
155 Oi Fixo Telefonia Fixa 49,67
156 Nextel Telefonia Móvel 48,79
157 Ticket Adm. de Benefícios 47,54
158 TIM Live Banda Larga 46,58
159 Enel (RJ) Energia Elétrica 46,25
160 Oi Velox Banda Larga 46,15
161 Light Energia Elétrica 45,02
162 Agmed Plano de Saúde 42,34
163 Hapvida Plano de Saúde 42,25
164 Submarino.com E-Commerce 41,11
165 Sem Parar Meio de Pagamento 40,36
166 Hinode Cosméticos 40,19
167 Americanas.com E-Commerce 39,00
168 Shoptime E-Commerce 37,49
169 PagSeguro Meio de Pagamento 33,76
170 Supervia Mobilidade Urbana 31,80

Visão por Negócio

ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIO

Empresa

Pontuação Posição
1 Qualicorp 71,23 49º
2 VR 56,44 136º
3 Alelo 55,81 138º
4 Ticket 47,54 157º
Média do setor 57,76


AVIAÇÃO CIVIL

Empresa

Pontuação Posição
1 Azul 77,26 11º
2 LATAM 70,89 53º
3 Avianca 67,26 79º
4 Gol 63,48 95º
Média do setor 69,72


BANCO

Empresa

Pontuação Posição
1 Santander 72,85 40º
2 Bradesco 71,61 45º
3 Banco do Brasil 67,02 81º
4 Caixa Econômica Federal 64,58 91º
5 Itaú 63,46 96º
6 Banco Pan 59,06 120º
7 Crefisa 57,04 132º
8 Sicoob 54,74 143º
9 Banco Original 52,02 151º
Média do setor 62,49


COSMÉTICO

Empresa

Pontuação Posição
1 Natura 83,84
2 O Boticário 78,35
3 Avon 75,34 17º
4 Beleza Natural 74,62 25º
5 Quem disse Berenice? 73,46 35º
6 ADCOS 73,34 36º
7 L’Occitane 72,94 39º
8 L’Oreal 71,02 51º
9 Granado 70,02 59º
10 The Body Shop 61,43 82º
11 Hinode 40,19 166º
Média do setor 70,41


ELETROELETRÔNICO

Empresa

Pontuação Posição
1 Samsung 75,59 16º
2 Motorola 69,66 62º
3 Positivo Informática 67,75 76º
Média do setor 71,00


MEIOS DE PAGAMENTO

Empresa

Pontuação Posição
1 PayPal 58,53 123º
2 Mercado Pago 54,40 145º
3 Sem Parar 40,36 165º
4 PagSeguro 33,76 169º
Média do setor 46,76


OPERADORA DE SAÚDE

Empresa

Pontuação Posição
1 SulAmérica Saúde 77,29
2 Amil 76,36 13º
3 Omint 62,55 104º
4 Intermédica NotreDame 62,52 105º
5 Prevent Senior 60,42 118º
6 Unimed BH 58,27 124º
7 Bradesco Saúde 58,20 125º
8 Assim 58,09 126º
9 Unimed Rio 51,64 153º
10 Agmed 42,34 162º
11 Hapvida 42,25 163º
Média do setor 59,08


TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Empresa

Pontuação Posição
1 Apple 69,69 61º
2 Google 69,60 63º
3 Microsoft 60,77 115º
Média do setor 66,68


TELEFONIA FIXA

Empresa

Pontuação Posição
1 Vivo Fixo 57,79 127º
2 Oi Fixo 49,67 155º
Média do setor 53,73


TELEFONIA MÓVEL

Empresa

Pontuação Posição
1 Vivo Móvel 57,07 130º
2 Claro Móvel 55,51 140º
3 Algar Telecom 55,08 142º
4 Oi Móvel 53,62 148º
5 TIM 52,71 150º
6 Nextel 48,79 156º
Média do setor 53,80

ALIMENTOS E BEBIDAS

Empresa

Pontuação Posição
1 Nestlé 74,64 24º
2 Danone 73,61 34º
3 Heineken 70,25 58º
4 Pepsico 68,26 73º
5 Coca Cola 67,65 78º
6 Aurora 67,18 80º
7 Ambev 64,90 88º
8 BRF 62,84 101º
Média do setor 68,67


BANDA LARGA

Empresa

Pontuação Posição
1 Vivo Fibra 56,15 137º
2 NET Virtua 53,52 149º
3 TIM Live 46,58 158º
4 Oi Velox 46,15 160º
Média do setor 50,60


E-COMMERCE

Empresa

Pontuação Posição
1 NetShoes 69,13 68º
2 Magazineluiza.com 67,93 74º
3 Amazon 63,30 97º
4 Mercado Livre 62,27 107º
5 Extra.com 54,48 144º
6 Submarino.com 41,11 164º
7 Americanas.com 39,00 167º
8 Shoptime 37,49 168º
Média do setor 54,34


ENERGIA ELÉTRICA

Empresa

Pontuação Posição
1 CPFL 62,97 98º
2 Cemig 57,78 128º
3 Energisa (RS) 51,68 152º
4 Enel (SP) 50,36 154º
5 Enel (RJ) 46,25 159º
6 Light 45,02 161º
Média do setor 52,34


LOGÍSTICA

Empresa

Pontuação Posição
1 Fedex 76,25 15º
2 Correios 68,93 69º
Média do setor 72,59


MOBILIDADE URBANA

Empresa

Pontuação Posição
1 99 Tecnologia 74,20 32º
2 UBER 73,11 37º
3 Supervia 31,80 170º
Média do setor 59,70


SERGURO

Empresa

Pontuação Posição
1 SulAmérica Seguros 74,40 30º
2 Seguros Unimed 73,03 38º
3 Mongeral 71,98 43º
4 Icatu 71,69 44º
5 Caixa Seguros 69,50 65º
6 Tokyo Marine 66,02 84º
7 Zurich 64,93 87º
8 HDI 63,82 93º
9 Sompo 62,88 99º
10 Allianz 62,18 108º
11 BB e Mapfre 62,07 109º
12 Bradesco Seguros 61,10 113º
13 Liberty 60,49 117º
14 Chubb 59,00 121º
Média do setor 65,94


VAREJO

Empresa

Pontuação Posição
1 FastShop 75,23 19º
2 Magazine Luíza 75,02 20º
3 Hering 72,31 41º
4 Riachuelo 71,38 47º
5 C&A 70,77 55º
6 Sephora 68,64 71º
7 Ponto Frio 68,43 72º
8 Casas Bahia 65,13 86º
9 Tok&Stok 63,52 94º
10 Lojas Renner 62,64 103º
11 Marisa 61,71 111º
12 Lojas Americanas 57,22 129º
13 Ricardo Eletro 56,75 135º
14 Pernambucanas 53,80 147º
Média do setor 65,90


Setores com apenas 1 representante:

  • Entretenimento:  NETFLIX (62,80 pontos)
  • Água e Esgoto:  SABESP (60,65 pontos)
  • Serviços Financeiros:  SERASA (56,91)

AUTOMOTIVO

Empresa

Pontuação Posição
1 Renault 78,53
2 Citroen 78,27
3 Hyundai 77,05 12º
4 Fiat 74,46 28º
5 Nissan 74,32 31º
6 Peugeot 74,06 33º
7 Honda 70,33 56º
8 Volkswagem 69,34 66º
9 Toyota 69,21 67º
10 GM 68,73 70º
11 Ford 58,73 122º
Média do setor 72,09


CARTÃO DE CRÉDITO

Empresa

Pontuação Posição
1 Nubank 77,78
2 American Express 76,26 14º
3 Santander Cartões 70,83 54º
4 Bradesco Cartões 70,33 57º
5 Bradescard 67,82 75º
6 Credicard 66,53 83º
7 Itaucard 64,76 90º
8 Ourocard 62,85 100º
9 Hipercard 60,88 114º
Média do setor 68,67


ELETRODOMÉSTICO

Empresa

Pontuação Posição
1 Sony 79,54
2 Whirlpool 74,40 29º
3 Electrolux 71,53 46º
4 Midea 70,01 60º
5 Panasonic 55,79 139º
Média do setor 70,25


LABORATÓRIO DE ANÁLISE

Empresa

Pontuação Posição
1 Fleury 79,09
2 Alta 77,28 10º
3 Sabin 74,84 22º
4 Delbony Auriemo 65,76 85º
Média do setor 74,24


LOCADORA DE VEÍCULOS

Empresa

Pontuação Posição
1 Localiza 78,19
2 Movida 59,35 119º
3 Unidas 57,05 131º
Média do setor 64,86


PETRÓLEO E GÁS

Empresa

Pontuação Posição
1 Comgas 74,82 23º
2 Shell 74,49 27º
3 Petrobras BR 71,00 52º
4 Ale 69,58 64º
5 SHV Gás 64,80 89º
6 Ipiranga 61,74 110º
Média do setor 69,41


SUPERMERCADO

Empresa

Pontuação Posição
1 Carrefour 74,85 21º
2 Pão de Açúcar 74,59 26º
3 Walmart 71,11 50º
4 Extra 67,73 77º
5 Zafari 61,34 112º
Média do setor 69,92


SUPERMERCADO

Empresa

Pontuação Posição
1 Carrefour 74,85 21º
2 Pão de Açúcar 74,59 26º
3 Walmart 71,11 50º
4 Extra 67,73 77º
5 Zafari 61,34 112º
Média do setor 69,92


VAREJO A&B

Empresa

Pontuação Posição
1 Outback 75,33 18º
2 Cacau Show 72,05 42º
3 Mc Donald’s 69,54 48º
4 Kopenhagen 64,21 92º
5 Habib’s 62,48 106º
Média do setor 68,72


TV POR ASSINATURA

Empresa

Pontuação Posição
1 Sky 56,93 133º
2 Vivo TV 55,10 141º
3 NET TV 54,22 146º
Média do setor 55,41

Ranking dos setores

Setor

Média

Laboratório de Análise 74,24
Logística 72,59
Automotivo 72,09
Eletroeletrônico 71,00
Cosmético 70,41
Eletrodoméstico 70,25
Supermercado 69,92
Aviação Civil 69,72
Petróleo e Gás 69,41
Varejo A&B 68,72
Alimentos e Bebidas 68,67
Cartão de Crédito 68,67
Tecnologia da Informação 66,68
Seguro 65,94
Varejo 65,90
Locadora de Veículos 64,86
Banco 62,49
Mobilidade Urbana 59,70
Plano de Saúde 59,08
Adm. de Benefícios 57,76
TV por Assinatura 55,41
E-Commerce 54,34
Telefonia Móvel 53,80
Telefonia Fixa 53,73
Energia Elétrica 52,34
Banda Larga 50,60
Meios de Pagamento 46,76